Pomoc i kontakt

Pomoc dla serwisu Sekretne Historie: strony sekretnehistorie.pl i aplikacji „Secret Stories: Books & Audio” na iPhone’a i Androida. Strona i aplikacja korzystają z tego samego konta.

Kontakt

Napisz do nas: novels@gotoit.pl – tak odpowiadamy najszybciej, w dni robocze zwykle w ciągu 1–2 dni. Telefon: +48 509 437 668. Jeśli piszesz w sprawie zakupu, podaj adres e-mail konta (jeśli go dodano), datę zakupu i to, gdzie kupowano: na stronie, w App Store czy w Google Play.

Usługodawca: GOTOIT SP. Z O.O., ul. Słoneczna 9A, 55-080 Smolec, KRS 0001010915, NIP 8961620558, REGON 524066068.

Najczęstsze pytania

Jak zalogować się w aplikacji?

W aplikacji otwórz zakładkę Konto i wybierz Zaloguj się. Wpisz adres e-mail, a potem jednorazowy kod, który wyślemy na ten adres. Nie ma hasła. Jeśli masz już konto na stronie sekretnehistorie.pl, zaloguj się tym samym adresem e-mail – zobaczysz swoje monety, odblokowane rozdziały i VIP.

Aplikacja działa też bez logowania: przy pierwszym zakupie albo pierwszym serduszku zakłada konto bez adresu e-mail. Warto potem dodać e-mail (Konto → Dodaj e-mail), żeby nie stracić zakupów przy zmianie telefonu.

Kod logowania nie przychodzi

Sprawdź folder Spam i Oferty, poczekaj minutę i poproś o nowy kod. Upewnij się, że adres e-mail nie ma literówki. Jeśli kod dalej nie przychodzi, napisz do nas.

Jak przywrócić VIP po zmianie telefonu lub ponownej instalacji?

Jeśli konto ma adres e-mail, wystarczy się zalogować: Konto → Zaloguj się. VIP, monety i odblokowane rozdziały wrócą automatycznie.

Jeśli VIP kupiono w aplikacji bez dodawania e-maila, wybierz Konto → Przywróć zakupy. Aplikacja sprawdzi Twoje konto Apple albo Google i przywróci VIP na tym telefonie. Telefon musi być zalogowany na to samo konto Apple albo Google, na którym kupiono subskrypcję.

Zapłacono, a VIP lub monety się nie pojawiły

Zwykle wszystko pojawia się w kilka sekund, czasem w kilka minut. Zamknij i otwórz aplikację, a jeśli to nie pomoże, użyj Konto → Przywróć zakupy. Jeśli dalej czegoś brakuje, napisz do nas i dołącz potwierdzenie zakupu z App Store, Google Play lub e-maila.

Jak zgłosić zwrot pieniędzy?

Zakupy w aplikacji rozlicza Apple albo Google:

App Store: wejdź na reportaproblem.apple.com, zaloguj się kontem Apple i zgłoś problem przy zakupie.
Google Play: wejdź na play.google.com, otwórz Profil → Płatności i subskrypcje → Budżet i historia, wybierz zakup i zgłoś problem.

Zakupy na stronie internetowej i wszystkie inne sprawy zgłoś na novels@gotoit.pl. Twoje prawa jako konsumenta (w tym reklamacje) opisuje Regulamin.

Jak usunąć konto?

W aplikacji wybierz Konto → Usuń konto. Inne sposoby i to, co dokładnie usuwamy, opisuje strona Usuwanie konta.

Brak połączenia z internetem

Kilka ostatnio otwieranych rozdziałów można czytać bez internetu. Nowe rozdziały, audiobooki i zakupy wymagają połączenia. Aplikacja sama wróci do pracy, gdy połączenie wróci.

Jak anulować subskrypcję VIP?

Subskrypcję anulujesz tam, gdzie ją kupiono:

App Store (iPhone, iPad): Ustawienia → stuknij swoje imię i nazwisko → Subskrypcje → Secret Stories → Anuluj subskrypcję.
Google Play (Android): aplikacja Google Play → Profil → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje → Secret Stories → Anuluj subskrypcję.
Strona internetowa: zaloguj się na sekretnehistorie.pl i otwórz Moje konto (sekretnehistorie.pl/account) → Anuluj subskrypcję, a na ekranie „Zanim zrezygnujesz z VIP” jeszcze raz Anuluj subskrypcję. Potwierdzenie anulowania wyślemy e-mailem.

VIP działa do końca opłaconego okresu. Odinstalowanie aplikacji ani usunięcie konta nie anuluje subskrypcji z App Store i Google Play.

Dokumenty

In English

Need help with Secret Stories (the sekretnehistorie.pl website and the “Secret Stories: Books & Audio” app)? E-mail novels@gotoit.pl (the fastest way; we usually reply within 1–2 business days) or call +48 509 437 668.

Sign in: Account → Zaloguj się, then enter your e-mail and the one-time code we send. No password.
Restore VIP: sign in with the account’s e-mail, or use Account → Przywróć zakupy (Restore purchases) with the same Apple or Google account.
Refunds: for in-app purchases, use reportaproblem.apple.com (Apple) or Google Play’s order history (Google). For anything else, write to us.
Delete your account: Account → Usuń konto in the app, or see Account deletion.
Cancel VIP: in your Apple or Google Play subscription settings, or at sekretnehistorie.pl/account for subscriptions bought on the website.

Provider: GOTOIT SP. Z O.O., ul. Słoneczna 9A, 55-080 Smolec, Poland, NIP 8961620558. Terms of Service · Privacy Policy